problema connessione,spero che qualche esperto possa aiutarmi..

Ciao,ho un grosso problema spero mi possiate aiutare:
Ho 2 pc che ho fatto resettare causa virus,quando li ho riportati ed ho installato la connessione alice ho notato che
1) dopo un pò mi dice connesso,ma le pagine internet non si aprono,non riesco più a disconnettere per riprovare a connettermi..
2)dato che la connessione la so configurare, e tante volte li ho dovuti mandare in riparazione,MA INVECE E' LA PRIMA VOLTA CHE LI PORTO DA QUESTO TECNICO,vi chiedo:
C'E' QUALCOSA CHE VA CORRETTO NELLA CONNESSIONE???
Spero possiate aiutarmi,i pc non sono miei ma sono di familiari...

la connessione è con modem alice!