Esenzione ticket e patologie

Salve ragazzi. Ad una mia parente è arrivato un documento dell'asl di ercolano, nel quale c'era scritto di dover pagare la cifra di 732,29 entro la fine di dicembre, in un'unica rata, per prestazioni sanitarie ricevute indebitamente.
Orbene, mia zia è "titolare" di un'esenzione, cod. E04, la quale, mi pare di aver capito, è quella in base al reddito. Quindi, riconosciuta da inps e asl, suppongo. Inoltre, la signora, è invalida all'80%(fino a qualche mese fa era al 90%, poi questo 10% non si sa perché le sia stato revocato). Quello che ci desta sospetto è il numero delle prestazioni cui avrebbe fatto ricorso: sono 22 visite specialistiche(però non si sa quali), effettuate nel 2011, e alcune risultano esser state fatte a brusciano. Mia zia nemmeno sa dove si trovi Brusciano. In più, non abbiamo ritrovato alcun riscontro tra le nostre ricette e i referti, giacché la maggior parte delle visite lei le ha fatte a pagamento. Il suo medico di base l'ha liquidata dicendo che lui non può risalire alle prestazioni DA LUI e dal precedente medico prescritte.
Che si fa?Lettera all'Asl per capirne di più?