conciliazione con l' Enel

il mio dominus mi ha incaricato di fare una ricerca sulla procedura di conciliazione con enti (nel nostro caso l'Enel,appunto), dicendomi che l'avrei trovata facilmente sul sito della camera di commercio di Napoli. in realtà, sul sito è riportata la modulistica per la conciliazione con enti che si occupano di telecomunicazioni, mentre sul sito enel.it è prevista la sola conciliazione on-line previo contatto con un'associazione di consumatori riconosciuta. E' l'unica procedura attuabile? c'è qualcuno che ha esperienza concreta e può aiutarmi?